//前言//
在澳洲，
越来越多银行账户无预警被封，
连取自家存款都要“解释用途”？
无现金社会加速，
用户却频频崩溃…
#01：
一个电话账号注销
银行不给任何理由
在追求无现金社会的过程中，澳洲各大银行不断推进数字化服务，但用户体验却频频“翻车”。
近日，一位名叫Brooke的用户吐槽自己与伴侣作为联邦银行（Commonwealth Bank）的10年用户，多个账户竟在毫无预警的情况下被关闭！
图片来源：Daily Mail
Brooke与来自英国的丈夫已在澳洲生活多年，两人是联邦银行的老客户。
然而，最近的一通电话和一条短信，让他们震惊不已。
银行告知他们，伴侣的账户、两人的联名账户以及信用卡将于5月31日关闭，只留下尚未还清的汽车贷款账户。
更令人困惑的是，银行没有给出任何关闭原因。
图片来源：Daily Mail
“我们一开始以为是诈骗，但银行证实了这是真的。”Brooke回忆说。
在完全不知情的情况下被关闭账户，因为事发突然，她的丈夫甚至一度在公司都买不了饮料。
尽管银行随后解除了账户封锁，但仍坚持不告知关户原因。唯一给他们的，是一封列明受影响账户的信件。
让他们困惑的是，他们的收入并无异常——丈夫定期领薪水，Brooke则正值产假。
这场突如其来的变故让他们不得不紧急更换银行，重新设置所有的自动转账安排。
“
我们上网一搜，发现好多客户也遇到类似问题，都是莫名其妙被关户。
”
虽然澳洲银行有权关闭账户，但根据银行监管机构的建议，银行应尽量提供关闭原因。
但事实上，银行并无义务说明，态度强硬让客户想要维权都变得格外困难。
#02：
大批华人都中招
想取钱越来越难
自从澳洲开始推行无现金社会以来，银行的一系列操作可以说是让客户“吃尽苦头”。
自己的钱存进去容易想取出来却是困难重重。
一位在澳洲生活的女子Tara Zaw也遇到了这样的情况，突然收到了来自Commonwealth Bank的短信和邮件，告知她，经过银行的商业决定，确认关停她的账户。
除此之外，没有其他任何通知。
她使用这个账户已经超过7年时间，还是头一次遇到这样的问题。
最后的通知显示，她需要在4月8日之前将账户内的资金安排好。
可是她没有澳洲其他银行的账户。因为这件事情，她的租金也没有自动扣除。
为了找出原因，她来到墨尔本本地的Commonwealth Bank询问原因。对方只给了自己一张卡片，上面的电话一直没能打通。
图片来源：yahoo news
面对所谓的商业原因，她冥思苦想，最后想到了唯一一个可能的理由：
她远在缅甸的父母经常给她汇钱。
这也是很多华人留学生都会做的事情，在国内的父母通过海外转账将学费以及生活费打到他们在澳洲的银行账户上。
难道这也有问题？！
遇到像这样银行账户莫名被封的情况，还不止Tara Zaw一个，很多华人也遇到过这样的情况，甚至不仅仅是CBA，澳洲所有的银行都会出现这样的情况。
因为要换汇进行了小额转账，结果隔天银行卡就被冻结了。
图片来源：小红书
还有华人遇到过这样的情况，朋友的账户因为遇到诈骗被封锁，连带给朋友转账的她也惨遭封锁。
图片来源：小红书@可芙
也有人突然收到邮件说账号要被移除，结果就登不上了。
这名华人表示，自己没有什么违法行为，银行卡也都是正常消费，每次消费的金额也就几百块。
图片来源：小红书@可芙
总之不管是转账还是消费，被封的原因五花八门。
而且不仅仅是CBA，甚至在澳洲银行取钱都会遇到账户被封锁的情况…
不仅CBA，其他银行如Westpac、ANZ等也发生过类似事件。一位作家Crispin Rovere，在Westpac取款2000澳元时，账户当场被冻结，柜员要求他解释用途。
即便他出示自己曾因维权上新闻的报道，也等了40多分钟才得以解封。
图片来源：daily mail
另一位ANZ客户则抱怨，去银行提几千澳元现金被拒，理由是银行“没钱”，还要预约才能取款。
图片来源：News.au
更让人无奈的是，部分分行已改为“无现金分行”，彻底取消了柜台取款功能。
比如悉尼市中心的Commonwealth Bank Place、南伊夫利（South Eveleigh）、Barangaroo等地，只提供自动柜员机服务。
布里斯班和墨尔本也有类似分行，这对没有银行卡的客户极不友好。
图片来源：Reuters
在这样的趋势下，“把钱存在银行”似乎不再是一件安心的事。未来想要把自己的钱从银行拿出来，恐怕真的是越来越难了！
就在昨天，全澳民众刚刚发起了一场“提现行动”，来表达对“无现金社会”的强烈反对。
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#03：
银行应用频繁掉线
大批用户无法付款
除了账户“封禁风险”，澳洲银行的APP也总是时不时掉线，导致无数用户有钱没法花，也是不少人反感“无现金”的原因之一。
就在昨天，CBA大批用户的账户突然就登不上了，无数人一脸懵，尤其是那些正在购物准备付款的用户，直接傻眼了…
许多人在社交媒体上表达了不满。
一位用户在X上写道：
（联邦银行）你们的App今天怎么回事？好几个小时都登不进去。
另一位用户抱怨：
输入密码后，App就卡住不动了。
还有人因无法支付而陷入尴尬：
（联邦银行），我要付餐费，但你们的App用不了……我已经站在这儿等了30分钟。
更有用户直接批评银行近期频繁的服务问题：
你们最近让客户失望多少次了？太糟糕了。
大批华人也中招，全都在社交平台上面吐槽。
图片来源：小红书
据悉，这是因为澳大利亚联邦银行（CBA）遭遇技术故障，数千名客户账户被锁，无法正常使用CommBank App和NetBank服务。
根据Down Detector的数据，数千名用户报告了登录问题。
联邦银行随后发表声明，承认系统存在间歇性故障，并表示正在紧急修复。银行发言人表示：
“
我们已注意到NetBank和CommBank App的访问存在间歇性问题。其他服务，包括ATM、线上及线下支付仍可正常使用。我们的团队正在紧急修复，对造成的不便深表歉意，感谢您的耐心等待。
”
然而用户们的怒火恐怕是无法平息的…毕竟这已经不是第一次了。
想要推动无现金社会，银行应用却屡屡崩溃，这要是兜里不随时揣点现金，也真的是让人有点无法安心啊…
最后
银行越来越“看心情”，
账户随时被冻结、APP频频宕机，
无现金社会看似便利，
却让人对自己的钱也不再有掌控感。
也难怪一场“提现行动”，
会有百万人响应…
